Luisteren is het meest onderschatte onderdeel van communicatie. Welke vaardigheden heb je nodig om een boodschap van de ander werkelijk te horen? Hoe kun je leren om je mond te houden en niet direct te moeten reageren op iets wat een ander zegt? Ben jij in staat om “tussen de regels door” te horen wat de ander daadwerkelijk verteld.
Luisteren confronteert je met jouw ongeduld wanneer je al weet waar het in een gesprek naar toe gaat maar het toch beter is je mond te houden…. Luisteren is ook de kunst van het kijken naar de ander en zijn of haar lichaamstaal te lezen. Luisteren is op de ander afgestemd communiceren door bijvoorbeeld af en toe een samenvatting terug te geven aan degene die aan het woord is.
Er zijn een aantal vaardigheden die nodig zijn om goed te kunnen luisteren, waaronder:
- Aandacht: Ze zijn in staat om zich te concentreren op wat de ander zegt.
- Empathie: Ze kunnen zich inleven in de ander en begrijpen hoe deze zich voelt.
- Respect: Ze laten de ander uitspreken zonder hen te onderbreken of te bekritiseren.
- Openheid: Ze zijn open voor andere perspectieven en ideeën.
- Onpartijdigheid: Ze zijn onpartijdig en laten hun eigen mening achterwege bij het luisteren.
- Actieve luisterhouding: Ze tonen lichaamstaal en gebaren die aangeven dat ze echt luisteren.
- Feedback: Ze geven aan dat ze de ander hebben gehoord en bevestigen wat de ander heeft gezegd.
- Reflectie: Ze nemen de tijd om na te denken over wat ze hebben gehoord en hoe ze erop kunnen reageren.
